Поддержка

Раздел Поддержка в меню кабинета — это ваши обращения к команде ParrotPoster. Помимо него можно написать на support@parrotposter.com. Вопросы по оплате, возвратам и счетам для юридических лиц решает поддержка.

Создать обращение

  1. Откройте Поддержка и нажмите Новый диалог.
  2. Выберите Категорию: Ошибка, Ошибка публикации, Как настроить, Оплата, Аккаунт, Плагин или Другое.
  3. В поле Опишите проблему изложите суть. При необходимости привяжите Связанный объект (необязательно) — например, пост.
  4. Добавьте Вложения кнопкой Выбрать файлы. Можно приложить до 5 файлов JPEG, PNG, WebP или PDF, не более 10 МиБ каждый и 25 МиБ суммарно.
  5. Нажмите Отправить. Сначала загружаются вложения, затем создаётся обращение.

Если слишком много открытых обращений, появится сообщение «Слишком много открытых обращений»: отметьте лишние решёнными или продолжите существующее. Для другой проблемы создавайте отдельный диалог.

Что указать в обращении

  • что вы делали и что ожидали увидеть;
  • в какой соцсети и с каким аккаунтом это произошло;
  • текст ошибки целиком;
  • скриншот ошибки или записи;
  • для оплаты — email аккаунта и время платежа.

Черновик из ParrotAI

Если вы нажали Написать в поддержку в ParrotAI, форма откроется с подставленным текстом. Отредактируйте его перед отправкой. Если черновик не загрузился, увидите «Не удалось загрузить черновик из ParrotAI» — опишите проблему вручную. Из карточки поста с ошибкой публикации есть кнопка Разобраться с ошибкой.

Статусы и ответы

Обращения разделены на Открытые и Решённые. Статусы:

  • Ожидает поддержки — ждёт ответа команды;
  • Ожидает вашего ответа — поддержка ответила и ждёт вас;
  • В работе — обращение взято в работу;
  • Решён — обращение закрыто.

Чтобы ответить, нажмите Ответить. Ответ в решённом обращении снова откроет диалог. Если проблема решена, нажмите Отметить решённым. Если вы долго не отвечаете, обращение может быть завершено — оно получает отметку «Завершено из-за отсутствия ответа».

Уведомления

Ответы поддержки приходят письмом. Управлять ими можно:

  • глобально — Настройки → Уведомления, переключатель Ответы поддержки («Присылать письмо, когда поддержка отвечает в диалоге»); адреса — в поле Почта, можно несколько через запятую;
  • в одном диалоге — кнопка Не присылать письма (вернуть — Включить письма).